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虚拟呼叫中心
 
 

 

虚拟呼叫中心业务是依托中国万博世界杯版的公共呼叫中心平台及坐席,为客户提供呼叫中心资源租用的业务。该业务重点面向客户分布广、急需提升客户服务水平和强化营销能力的企业,可以满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐席数量和分布、快速提供服务的需求。
1、 主要业务功能
   (1) 自动语音服务:可为企业客户提供企业欢迎词、自动语音应答、中英文文本语音转换(TTS)等功能。
   (2) 人工转接服务:可为企业客户提供从自动语音服务到人工坐席的转接服务,可以实现智能路由、随电数据、坐席软电话、全程录音、业务统计监控、客户信息管理、工单管理、知识库管理等功能。
2、 业务特性
   (1) 节省成本:企业客户无需采购呼叫中心软硬件系统,无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作,只要租用资源就可以拥有自己的呼叫中心。
   (2) 随需应变:企业客户可以根据市场的变化,灵活增加或减少人工坐席、自动语音资源数量,随时满足市场变化的需求。
   (3) 分布灵活:虚拟呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制,企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布,特别适合分布式呼叫中心系统的设立。
   (4) 开通快速:解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。
   (5) 拨打方便:固定电话、小灵通、移动电话都可拨打。

 
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